BBC Shop

Hervorragende Ergebnisse – ganz ohne Drama.

Der Kunde

BBC Shop (ein Teil von BBC Worldwide Nordamerika) offeriert über seine Website und seinen Katalog das Beste aus britischer Unterhaltung. Die Produktpalette umfasst DVDs, Bücher, Hörbücher, Musik, Deko-Artikel und Sammlerobjekte zu den Top-Marken der BBC und aus Großbritannien insgesamt. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der BBC unterstützen sie deren Mission: Das Leben der Menschen durch innovative Programme und Services zu bereichern, die informieren, weiterbilden und unterhalten.

Die Anforderungen

BBC Shop wollte ihre alte, aus zwei Online Shops bestehende Plattform in einen Shop überführen. Die große Herausforderung dabei: Man wollte vor der Weihnachtssaison online sein, es war jedoch bereits April. Für die BBC bedeutete ein Zeitraum von April bis Oktober ein Wahnsinnstempo. Die meisten Agenturen, die angefragt wurden, sagten, das sei nicht zu schaffen. Astound Commerce meinte, es ginge doch: Durch Konzentration auf das Notwendige und Verzicht auf Nice-to-Haves.

Das Ergebnis

Anstieg der organischen Suchzugriffe um 250% Zunahme der Einnahmen aus der organischen Suche um 110% (im Vergleich zu dem entsprechenden Vorjahreszeitraum). Der Online-Umsatz im Januar stieg um etwa 35% im Vergleich zum Januar des Vorjahres. Das Team bei der BBC macht sich keine Sorgen mehr über den Einsatz von Promotions. Die Aufwände im Kundenservice sind gesunken. Ein neues Produkt online zu stellen beansprucht jetzt weniger als fünf Minuten. Das Produkt kann zudem sofort durch Suchmaschinen gefunden werden – ein Vorgang, der zuvor 24 Stunden dauerte. Manchmal waren die Artikel sogar tagelang unauffindbar.

Das sagt der Kunde:

“Wir stammen aus der Theaterbranche. Da werden Dinge einfach erledigt. Im Geschäftsumfeld fehlt dagegen oft die Begeisterung. Nicht so bei Astound Commerce. ‚The show must go on‘ – das haben sie verstanden. Das ist eine neue, erfrischende Erfahrung. Man hat das Gefühl, dass Astound Commerce unser Geschäft genauso wichtig ist wie uns selbst.

Rachel DavisManager of E-commerce, BBC Shop